Fragen und Antworten

Buchungen

Kann man die Angebote auch telefonisch buchen?

» Nein. Eine telefonische Buchung ist nicht möglich. Über unser Buchungssystem, welches Sie unter dem Punkt „Buchen“ finden oder über www.kanupark-buchung.de erreichen, ist es möglich, verbindlich eine Rafting-Tour sowie die Surf-Erlebnisse zu buchen, Gutscheine und Shopartikel zu bestellen.

Im Buchungssystem werden keine freien Plätze mehr angezeigt. Sind trotzdem noch Plätze buchbar/verfügbar?

» Wenn im Buchungssystem keine Plätze mehr angezeigt werden, sind wir ausgebucht. Wir versuchen aber für bereits gebuchte Gruppen einzelne Personen auf Wunsch nachzubuchen.

Kann man spontan zum Raften kommen?

» Es ist möglich, auch spontan an die Tageskasse zu kommen. Wir können eine Teilnahme aber nicht garantieren. Wenn wir die maximale Kapazität erreicht haben, ist eine Annahme nicht möglich.

Ich habe nach der Buchung keine Buchungsbestätigung per Mail erhalten.

» Sollten Sie keine E-Mail mit Ihrer Rechnung erhalten, bitten wir Sie um eine Rückmeldung an: service@kanupark-markkleeberg.com.

Kann ich nach meiner verbindlichen Buchung vom Kauf zurücktreten?

» Nein, das ist nicht möglich. Verträge über den Erwerb von Tickets im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin vorgesehen ist, unterliegen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht dem Widerrufsrecht.

Kann ich meine Buchung umbuchen?

» Für verbindliche Terminbuchungen sind bei kundenseitiger Wahl der Preiskategorie „Normalpreis“ Umbuchungen von Einzelleistungen (z. B. einzelnen Rafting-Plätzen) oder der komplett gebuchten Leistung bis spätestens zum siebenten Tag vor dem Nutzungstag möglich. Die Umbuchung ist in schriftlicher Form zu tätigen und wird mit einer Bearbeitungsgebühr i. H. v. 15,00 Euro berechnet. Für Buchungen des Sparpreises sind alle Möglichkeiten der Umbuchung ausgeschlossen.

Kann ich eine Ticket-Rücktrittsversicherung abschließen?

» Ja, das ist über die HanseMerkur möglich. Alle Informationen dazu gibt es hier.

Eine Person aus unserer Gruppe kann nicht kommen. Bekomme ich das Geld für das Ticket zurück?

» In kurzfristigen Fällen besteht die Möglichkeit, dass Sie ihre Tickets selbstständig an andere Personen weitergeben, da die Buchungen nicht personengebunden sind. In der Preiskategorie „Normalpreis“ können auch einzelne Plätze bis spätestens zum siebenten Tag vor dem Nutzungstag umgebucht werden. Für Buchungen des Sparpreises sind alle Möglichkeiten der Umbuchung ausgeschlossen.

 

Preise & Zahlungsmöglichkeiten

Was ist der Unterschied zwischen dem Spar- und Normalpreis?

» Der Sparpreis bezieht sich auf eine verbindliche Terminbuchung, bei der jegliche Möglichkeiten der Umbuchung ausgeschlossen sind. Der Normalpreis bezieht sich auf eine verbindliche Terminbuchung, bei der eine Umbuchung der gebuchten Leistung bis spätestens zum 7. Tag vor dem Nutzungstag möglich ist (je nach Verfügbarkeit; 15 € Gebühr/Vorgang), nach Ablauf der Frist ist eine Umbuchung ausgeschlossen. Unabhängig von der Preiskategorie gilt, dass es sich um eine Freizeitbetätigung mit einem spezifischen Termin handelt. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB entfällt das Widerrufsrecht. Eine aktuelle Preisübersicht finden Sie hier.

Wie können online Gutscheine und Buchungen bezahlt werden?

» Das Bezahlen ist ausschließlich per Vorkasse möglich. Aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten können Sie wählen: Paypal, Kreditkarte oder Lastschrift. (Für die Zahlung mit Kreditkarte oder per Lastschrift ist kein PayPal Konto erforderlich!)

Wie kann ich vor Ort zahlen?

» Vor Ort kann per EC/maestro, Mastercard, Visa, V Pay, UnionPay, JCB und Diners Club/Discover gezahlt werden.

 

Gutscheine

Können Gutscheine über das Buchungssystem eingelöst werden?

» Ja. Im Buchungsverlauf gibt es die Möglichkeit, die Gutscheinnummern, die in unseren Geschenkgutscheinen aufgedruckt sind, einzugeben. Die Gutscheine werden dann vom Gesamtbetrag abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Gutscheine im Rahmen der Anmeldung vor Ort abgeben müssen!

Für was gelten die Gutscheine?

»Die Gutscheine des Kanupark Markkleeberg sind „Einzweck-Gutscheine“ und können für alle Rafting- und Kajak-Angebote, das Wellensurfen und Bodyboarding, die Drachenboot- und Canadier-Touren sowie für Merchandising-Artikel (ausgenommen die vor Ort erhältlichen Radwanderkarten) verwendet werden. Sie gelten nicht für die KANU Wildwasser-Terrasse.

Wo kann ich die Gutscheine kaufen?

» Unsere Gutscheine können Sie über unser Buchungssystem unter „Gutscheine kaufen“, direkt bei uns im Kanupark oder im Restaurant KANU Wildwasser-Terrasse sowie in den Touristeninformationen in Markkleeberg (Rathausstraße 22), Leipzig (Katharinenstraße 8) und in der Ticketgalerie Leipzig, Barthels Hof (Hainstraße 1) kaufen.

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

» Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind die von uns direkt vertriebenen Gutscheine drei volle auf das Kaufdatum folgende Jahre gültig. Bitte beachten Sie hierbei unsere Saisonzeiten.

Sind Gutscheine der Ticketgalerie/Eventim, Einmalige-Erlebnisse oder MYDAYS einlösbar?

» Nein. Aktuell bestehen keine Partnerschaften mit Gutschein- bzw. Erlebnisanbietern.

Was mache ich, wenn ich einen am Ende des Jahres ablaufenden Gutschein nicht mehr in der Saison einlösen kann?

» Der Gutschein kann bis zum Ende der angegebenen Frist in einen neuen Gutschein umgetauscht werden. Dies geht online in unserem Buchungssystem sowie persönlich an unserer Tageskasse. Es wird einfach mit dem Wert des alten Gutscheins bezahlt.

 

Voraussetzungen

Brauche ich Vorkenntnisse, um am Rafting oder Surfen teilzunehmen?

» Bei den Rafting-Erlebnissen und dem Surf-Kurs für Anfänger benötigt man keine Vorkenntnisse. Voraussetzungen sind eine Schwimmfähigkeit sowie eine allgemeine körperliche Fitness. Bevor es auf das Wasser geht, gibt es eine Einweisung und Übungen an Land und im Wasser, um bestens auf das wilde Abenteuer vorbereitet zu sein.
Für die Kajak- und Hydrospeed-Angebote sowie den Surf-Kurs für Fortgeschrittene und das Profi-Wellensurfen sind bestimmte Vorkenntnisse notwendig. Informationen dazu finden sich direkt auf den Seiten der Angebote unter https://kanupark-markkleeberg.com/fun-action/

Körperliche Anstrengung: Wie fit muss ich sein, um am Wildwasser-Rafting und den Surf-Erlebnissen teilnehmen zu können?

» Eine allgemeine körperliche Fitness und die Schwimmfähigkeit genügen. Bei körperlichen Einschränkungen wie zum Beispiel Nacken- oder Rückenschmerzen, Epilepsie, Muskelkrankheiten oder Herzproblemen sowie sonstige (Alt-)Verletzungen, raten wir von einer Teilnahme ab. Wer schwanger ist, unter Kurzatmigkeit leidet, stark übergewichtig ist oder unter Einfluss von Medikamenten, Drogen oder Alkohol steht, dem kann die Teilnahme am Wildwasser-Freizeitsport untersagt werden.

Ab welchem Alter kann ich an den Erlebnissen teilnehmen?

» Beim Wildwasser-Rafting, beim Drachenboot & Canadier, beim Bodyboarding und beim Wellensurfen beträgt das Mindestalter 12 Jahre. Für unsere Wildwasser-Kajak- und Hydrospeed-Kurse sowie für das DUO-Rafting muss man mindestens 16 Jahre alt sein. Die Nutzung durch Minderjährige ab 12 Jahre erfordert die Anwesenheit einer volljährigen Person, die die Aufsicht übernehmen kann. Der Kanupark ist berechtigt, einen Nachweis der Aufsichtsberechtigung zu verlangen. Bei allen Aktivitäten sind außerdem eine Schwimmfähigkeit sowie eine allgemeine körperliche Fitness vorzuweisen.

Muss ich für Kinder von Bekannten eine Einverständniserklärung der Eltern vorlegen?

» Ja, auf Nachfrage sollten Sie einen Nachweis der Aufsichtsberechtigung vorzeigen können.

Müssen Aufsichtspersonen von Kindern ebenfalls Plätze buchen?

» Nein, müssen Sie nicht. Die Aufsichtspflicht kann auch von außerhalb erfüllt werden. Volljährige Aufsichtspersonen für Minderjährige müssen aber unsere Nutzungsbedingungen vor Ort mit ihrer Unterschrift bestätigen.

 

Ausrüstung

Was muss zum Rafting, Surfen oder Kajak mitgebracht werden?

» Bitte bringen Sie mit: Badelatschen, Badesachen, Handtuch, T-Shirt, Duschutensilien, ggf. eine alte Brille und Brillenband, wenn nicht ganz auf eine Brille verzichtet werden kann (auf eigene Gefahr), Buchungsbestätigung und sofern im Rahmen der Buchung verwendet, auch die Gutscheine sowie die unterschriebene Bestätigung der Nutzungsbedingungen.

Welche Materialien werden vom Kanupark zur Verfügung gestellt?

» Neoprenkleidung und Sicherheitsausrüstung werden vom Kanupark gestellt. Wir haben Neoprenanzüge bis zur Konfektionsgröße 60 und Schuhe bis zur Größe 52 vorrätig. Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, falls Sie unsicher sind, ob das für Sie ausreicht.

 

Allgemein

Was ist der Unterschied zwischen EASY-Rafting und Wildwasser-Rafting?

» Das Wildwasser-Rafting findet auf dem Wettkampfkanal bei 10 m³/s Wassermenge statt. EASY-Rafting ist unser neues Raftingangebot auf dem Trainingskanal. Die Strecke ist kürzer als der Wettkampfkanal und besitzt mit 8 m³/s Wassermenge etwas weniger Wasserdruck. Es eignet sich für alle Personen, die sich erst einmal ausprobieren wollen oder etwas weniger wild raften möchten.

Wie viel Personen passen in ein Rafting-Boot?

» Unsere Standard-Boote fassen neun Gäste und einen Raftguide. Die Bootsnummer und -plätze können Sie im Buchungsvorgang selbst wählen.

Wann sollte ich am Tag meiner Buchung vor Ort sein?

» Sie sollten sich ca. 30 Minuten vor der gebuchten Anmeldezeit an der Kasse anmelden.

Was passiert bei schlechtem Wetter?

» Die Rafting-, Kajak- und Surf-Erlebnisse werden auch bei Regen durchgeführt. Falls es gewittert, wird die Anlage für die Dauer des Gewitters ausgestellt und die Zeit wird nach dem Gewitter hinten drangehangen.

Sind Umkleidekabinen und Duschmöglichkeiten vor Ort vorhanden?

» Neben den Umkleideräumen stehen den Kunden auch abschließbare Schränke für Kleidung usw. zur Verfügung. Auch Duschen sind vorhanden.